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作为粤港澳大湾区的核心交通枢纽，深圳北站在春运期间单日开行动车组超过了1000列 。昼夜加密开行的高铁带来源源不断的旅客 ，当巨大的客流在站房里涌动
，旅游
、探亲、通勤客流的叠加又产生了各类需求，一座小小的服务台 ，便成了一个温暖的支点
。

有位香港旅客刚到达深圳北站时
，就发现物品忘在了座椅上，正在服务台值班的汤颖婷联系车长后 ，立刻带他去找。

发车提示铃响起
，攥着遗失物品信息，汤颖婷奔向待发的列车 ，一节一节地寻找旅客刚才乘坐的车厢 。将物品交还给旅客后
，汤颖婷累得气喘吁吁，表示怕旅客赶不上原本的列车 ，后面的车又没有票，中转不了
。所幸该旅客在拿到自己遗失的物品后
，还是改签成功。

春运期间，深圳北站每天有超1000趟列车到发 ，日均发送旅客超28万人次 。39位“迎春花 ”服务队队员在这里承担起帮助重点旅客 、处置突发状况
、答疑指引等一线服务工作
。

从粤语到英语的丝滑切换
，方便了与不同旅客的沟通，也让这里成为大湾区出行者的“安心驿站
”。

深圳北站迎春花服务队队员 李文豪：穿什么颜色衣服的？

旅客：红色衣服 ，六十七八岁 。

深圳北站迎春花服务队队员 李文豪：最后是在哪里跟她走丢的？